Representante de servicio al cliente

• Saludar y ayudar a los clientes sin cita previa en la recepción
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas entrantes de manera profesional
• Mantener una apariencia profesional en todo momento
• Asegúrese de que todos los clientes tengan una experiencia positiva
• Ayudar a los clientes con los detalles de los pedidos, la información de productos y servicios y las actualizaciones del estado del trabajo
• Proporcionar cotizaciones y estimaciones, asegurando precisión y puntualidad
• Capture los detalles del cliente mediante formularios de admisión de pedidos o preguntas de "Análisis de trabajo"
• Revise las pruebas de los clientes, administre el proceso de pruebas y notifique a los clientes cuando los trabajos estén listos para su recogida o entrega
• Ingrese los tickets de trabajo con precisión en los sistemas de gestión de pedidos / MIS
• Resuelva las consultas y quejas de los clientes de forma rápida y profesional
• Mantener a los clientes informados del progreso de su trabajo a lo largo del proceso de producción
• Apoyar al equipo de producción aclarando las necesidades y requisitos del cliente
  
  

• Se prefiere el servicio al cliente o la experiencia en recepción, pero no es obligatorio
• Se valorará el conocimiento de los requisitos de impresión y preimpresión
• Se prefiere familiaridad con los sistemas MIS y los procesos de entrada de pedidos
• Habilidades de comunicación profesional, tanto escritas como verbales
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado
• Actitud positiva, confiabilidad y apariencia profesional